● 梳理医疗品牌发展的核心主题；

● 提供一套医院有效的品牌发展宣传策略；

● 提供一套医院有效的品牌发展宣传技术；

三、师资介绍

单运滔老师

医院管理专家

白求恩精神研究院医院报刊与

新媒体传播委员会 副秘书长

中西医协会教育与管理分会 委员

中国整形美容协会医学教育与管理分会委员

北京大学 上海交大 同济大学 复旦大学

厦门大学 华侨大学 浙江大学 兰州大学 特聘讲师

国家职业规划师

国际ACI注册培训师

浙江省护理员资格认证讲师

8年医院品牌、服务运营实战经验

10年医院、科室精细化管理经验

实战经验：

☆ 8年医疗机构品牌、服务实战经验，医院的医疗服务、科室运营、科室品牌塑造、新媒体营销、医院服务团队打造等培训，曾服务于浙江省中医院、浙江中医药大学附属第三医院、西南医科大学附属中医院、中山大学附属肿瘤医院、四川省人民医院、泉州市第一人民医院、重庆市涪陵区中医院、，累计授课近1000场次，深受医疗机构和医务工作者的追捧与喜爱。

☆ 10年医院医教科室工作经历，从医院服务窗口岗位、科室运营、医院体系管理等医疗行业不同层面的岗位历练，累积大量结合一线工作者实际的服务管理经验。在医疗体制改革不断推进，两票制、医生多点执业、民间资本涌入的情况下，不断深入研究医院新运营思路提升综合实力的医院运营管理方法。

四、课程大纲

第一讲：医院品牌定义

一、品牌的意义

1、品牌释义

Ø医院品牌的概念

Ø医院与品牌的实质关系

2、医院品牌的核心机制

Ø医院品牌的核心

Ø医院品牌的价值

3、医院品牌的五大特征

Ø医院品牌的综合特征

Ø医院品牌的资本特征

Ø医院品牌的表现特征

Ø医院品牌的认同特征

Ø医院品牌升级的特征

二、优秀医院品牌的七个必要条件

Ø品牌的本质——质量

Ø品牌的支持——服务

Ø品牌的脸面——形象

Ø品牌的依托——文化

Ø品牌的基础——管理

Ø品牌的活力——创新

Ø品牌的右臂——广告

第二讲：三级医院品牌传播核心

一、医疗新媒体营销的机遇与挑战

Ø政府层面（加强监管，优化产业）

Ø资本层面（降低门槛，资金融入）

Ø医院层面（营销转变，服务第一）

Ø医生层面（回归本质，重塑形象）

Ø行业层面（创新升级，重新洗牌）

二、市场对新媒体营销的需求

Ø回归医疗本质突显医疗价值

Ø新营销增值价值被公众认可

Ø转变营销销售模式，营销服务要同步

Ø市场透明化让医院品牌更有价值

Ø管理先行让新媒体营销数据化

三、新媒体营销定义

1、医疗新市场营销目的

Ø能进来

Ø能留下

Ø能成交

Ø能回头

四、医院品牌传播核心的四大原则

Ø真实可靠

Ø重点突出

Ø传播便捷

Ø方便导入

五、医院品牌传播核心的四大要素

Ø医院政治环境

Ø医院经济环境

Ø医院社会环境

Ø医院技术环境

六、医院品牌宣传团队的组织

Ø组织定位

Ø人员组织

Ø物资准备

Ø科室合作

第三讲：三级医院新媒体传播技巧

一、微信、微博传播

1、什么是微信、微博传播

Ø微信的概念

Ø微信与医院营销的实质关系

2、微信营销的四维度

Ø高效吸粉有工具

Ø故事内容留住粉

Ø数据管理抓住粉

Ø合理管理激活粉

3、微信、微博内容核心

Ø文章的编撰技巧

Ø照片的选排技巧

Ø订阅号推广技巧

Ø公众号推广技巧

Ø微博号推广技巧

二、抖音传播

1、什么是抖音传播

Ø抖音定义

Ø抖音模式

2、抖音推广技巧

Ø推广形式

Ø拍摄技巧

Ø呈现技巧

Ø事件运作

3、微信营销的6大要求

Ø具备定位的时机

Ø具备定位的政策

Ø具备定位的人员

Ø具备定位的患者

Ø具备定位的项目

Ø具备定位的能力

4、医院品牌定位的过程

Ø案例：北京丽格品牌解析

三、医院全员新媒体推广技巧

1、全员营销的必备条件

Ø明确的品牌文化基调

Ø全员认同的企业文化

Ø全员营销的绩效激励

Ø全员营销的组织建设

Ø全员营销的渠道建设

Ø全员营销的培训体系

2、全员微信营销的ASCE方法

Ø广告

Ø新媒体

Ø渠道

Ø事件

3、全员微信营销四大手段（PEST实施工具）

Ø医院形象公益营销

Ø医院优质服务营销

Ø医院项目包装营销

Ø医院学术医生营销

四、医院落地落地的6种途径方法

Ø学术交流方法

Ø广告包装方法

Ø患者教育方法

Ø口碑转播方法

Ø管理升级方法

Ø公益展示方法

第四讲：当前基层医疗营销解析

一、后十九大时代8大医疗影响

Ø全面停止以药养医

Ø大力鼓励社会办医

Ø全面推进医联体制

Ø进行合理分级诊疗

Ø家庭医生全面普及

Ø医养结合有效实施

Ø智慧医疗合理运行

Ø电子病例社保并行

二、基层医院运营推广的11项变化

Ø核心理念变化

Ø就医模式变化

Ø信息渠道变化

Ø消费决策变化

Ø交易习惯变化

Ø消费理念变化

Ø医护角色变化

Ø核心思维变化

Ø广告投放变化

Ø营销场景变化

Ø效果判断变化

第五讲：基层医疗“新”营销技巧

一、基层营销现状

Ø经营意识不足

Ø经营思路不变

Ø酒香不怕巷子深

Ø缺少数据管理

Ø没有人才

Ø自我发展不足

二、未来的挑战

Ø网络的快速发展

Ø基层医疗的专业化

Ø名医自主创业

Ø资本进入市场

Ø顾客意识改变

三、品牌的意义

1、品牌释义

Ø医院品牌的概念

Ø医院与品牌的实质关系

2、医院品牌的核心机制

Ø医院品牌的核心

Ø医院品牌的价值

四、打造医院品牌的四大基本模式

Ø医疗质量锻造模式

Ø医护服务锻造模式

Ø形象广告锻造模式

Ø医院专家锻造模式

Ø案例：1.台湾长庚医院品牌文化

2.民营整形医院品牌解读

五、营销数据的调研与分析

1、医院经营数据概念

Ø什么是营销数据

Ø营销数据的重要性

2、重要的营销数据

Ø医院覆盖率

Ø医院人群率

Ø医院诊量率

第六讲：医院粉丝客户管理

一、小客户，大管理

1、营销客户模式

Ø僵尸粉

Ø活跃粉

Ø围观粉

Ø参与粉

Ø抢手粉

2、各级粉丝六维有效管理

Ø管理体系

Ø管理流程

Ø管理工具

Ø管理人员

Ø管理监督

Ø粉丝参与

3、重点粉丝的筛选

Ø互动筛选

Ø活动筛选

Ø工具筛选

Ø数据筛选

4、僵尸粉管理激活

Ø僵尸粉的定义

Ø僵尸粉的筛选

Ø激活活动

Ø线下激活

二、粉丝到诊服务更重要

1、什么是粉丝服务

2、医疗服务五大层次

Ø需求层次

Ø满意层次

Ø超值层次

Ø超乎想象

Ø不可思议

三、意识落地，全民服务

Ø顾客中心，成为文化

Ø服务员工，服务顾客

Ø以身作则，绩效推进

四、基层医院新媒体落地的6种途径方法

Ø学术交流方法

Ø广告包装方法

Ø患者教育方法

Ø口碑转播方法

Ø管理升级方法

Ø公益展示方法

五、社区医院新媒体线下活动的组织实施

Ø项目设立

Ø寻找合作

Ø细节设计

Ø人员安排

Ø组织实施

Ø引导到院

Ø跟踪评估

六、社区医院新媒体跟踪四大维度

Ø服务维度

Ø目标维度

Ø人员维度

Ø持续维度

五、培训对象

1、各市、县（市、区）卫健委主管领导。

2、各级医院书记院长、经营院长、运营院长、宣传院长、外联院长、服务院长、临床科室主任护士长运营助理通讯员，医务部、运营部、经营部、宣传部、外联部、服务部、网络部、新媒体部、体检中心、健康教育科等部门负责人。

六、报名回执表

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